Телефонный диспетчер

молодая девушка с гаритурой

Телефонный диспетчер

Сегодня телефонный диспетчер является одной из актуальных и востребованных профессий. Большинство работодателей охотно берут специалистов данной профессии на удаленную работу (диспетчеры на дому), поскольку это позволяет им экономить бюджет компании.

Кто же такой телефонный диспетчер и что он делает?

Телефонный диспетчерэто сотрудник, отвечающий на телефонные звонки и обзванивающий клиентскую базу, с целью предложения услуг компании.

В зависимости от деятельности компании, принято выделять следующие категории диспетчеров::

  • диспетчер такси;
  • диспетчер грузоперевозок;
  • диспетчерконсультант;
  • диспетчер риэлтор.

В основные обязанности диспетчера такси входит принятие и обработка заказов, а также их распределение между таксистами. Иногда диспетчеру такси может потребоваться осуществлять подбор оптимального маршрута. Для облегчения работы хорошо будет знать город или страну, в котором предоставляются услуги такси, или же иметь под рукой карту (на бумажном носителе или в сети Интернет).

Работа диспетчером грузоперевозок является более серьезной и ответственной, так как специалист в определенной степени несет ответственность за груз и водителя. Диспетчер грузоперевозок должен осуществлять не только прием заказов и подбор оптимального маршрута (как в пределах одной страны, так и международных грузоперевозок), но и должен сам подбирать водителя и транспорт, а также создавать рациональные условия для всех сторон.

девушка в гарнитуре за компьютером

Удаленный диспетчер

Работа диспетчером-консультантом затрачивает больше времени и требует обладать выдержкой и самообладанием. Специалист данной должности должен знать весь ассортимент продукции и быть в курсе всех проводимых рекламных акций и кампаний. Также в должностные обязанности диспетчераконсультанта входит обзвон клиентской базы, принятие звонков и консультация клиентов по всем интересующим их вопросам.

Диспетчер-риэлтор должен отвечать на звонки и консультировать по объявлениям касательно покупке/продаже и аренде недвижимости. Если клиент заинтересовывается в предложении, то диспетчер либо связывает клиента с самим риэлтором, либо договаривается о встрече, на которой будет присутствовать уже риэлтор. Данная должность требует определенных знаний в области дизайна, архитектуры, строительства, чтобы уверенно отвечать на вопросы клиентов.

Кто нуждается в телефонных диспетчерах?

Специалисты данной профессии пользуются спросом среди множества компаний, осуществляющих свою деятельность не только в реале, но и в Интернете. Ими могут быть: служба такси, транспортные компании, доставка фастфуда, провайдеры, телефонные компании, интернетмагазины и многие другие. Компании, принимающие на удаленную работу диспетчеров, экономят значительную часть бюджета. Поскольку не приходится арендовать помещение, выделять денежные средства на организацию труда (рабочего места).

Какими качествами должен обладать телефонный диспетчер?

В первую очередь, специалист данной профессии должен быть, обладать правильной и грамотной речью, приятным голосом без дефектов. Также он должен быть спокойным, вежливым, сдержанным.

В некоторых случаях работа может потребовать хорошее знание ПК и определенных программ.

В большинстве случаев, телефонные диспетчеры, отвечая на телефонные звонки и вопросы клиентов, используют скрипты.

молодая девушка-диспетчер с гарнитурой

Профессия удаленный телефонный диспетчер

Сколько зарабатывает телефонный диспетчер?

Заработная плата телефонного диспетчера начисляется одним из следующих способов:

  • почасовая оплата;
  • за количество звонков, которые совершит диспетчер;
  • оклад + премия за привлеченных клиентов.

При этом среднемесячных доход телефонного диспетчера варьируется в пределах от 100 до 1000$.

С чего следует начать?

Обычно, работа на должности телефонного диспетчера не требует опыта работы и специальных знаний. Главное в этом делеобладать грамотной речью, быть уравновешенным и стрессоустойчивым.

Зачастую специалистам данной должности приходится работать в специальных программах, следовательно, необходимо будет иметь компьютер.

Если потребуется для работы, то необходимые знания вы сможете получить на специальных курсах, которые также проводятся и в онлайн режиме.

Где найти работу?

Поскольку телефонный диспетчер на сегодняшний день очень востребована, то найти эту работу не составит труда. Вы сможете осуществлять поиски на биржах фриланса, на различных сайтах вакансий, где вы также сможете опубликовать свое резюме.

Share this post

Comments (2)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>